Die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die effektive Gestaltung der Prozesse zur Kundenbeziehung wird als Customer-Relationsship-Management, kurz CRM bezeichnet. Die Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und Kunden sind in vielen Branchen langfristig ausgerichtet. Um diese konsequent zu pflegen, werden CRM Programme verwendet, die eine Dokumentation und Verwaltung der Kundendaten und Betriebsabläufe ermöglicht.
CRM Software integriert und optimiert alle kundenbezogenen Prozesse im Kundendienst, Buchhaltung, Marketing und Vertrieb.
Hochwertige CRM Software
Grundlage einer entsprechenden CRM Software ist eine Datenbank, in der eine einheitliche Datenhaltung und Aktualisierung möglich ist. Vorteile von CRM sind die Verhinderung von Doppeleingaben, der Verlust von Daten und die Ersparnis im Zeit- und Arbeitsaufwand. Der schnelle Zugriff auf sowohl kundenspezifische als auch technische Daten im Kundengespräch, die Dokumentation von Gesprächen, die Einbuchung weiterer Termine und deren Überwachung und die schnelle Weiterleitung von Kundenanfragen an andere Abteilungen gehören zu den Aufgaben, die eine CRM Lösung bieten soll.
Browserbasierte CRM Lösungen
Die browserbasierte CRM Lösung von Sage bietet Ihnen alle Vorteile für Ihre tägliche Arbeit in allen Bereichen, die für Ihren Kundenerfolg von Bedeutung sind. Kundenservice, Marketing und Vertrieb werden zu einer Einheit. Alle Daten werden nur einmal erfasst und immer wieder aktualisiert, was Ihnen Zeit- und Kostenersparnis bringt.
Während aller Arbeitsabläufe können Ihre Mitarbeiter alle Daten Ihrer Kunden und Interessenten einsehen. Sie erhalten einen Überblick über schon gekaufte Produkte und die bisherige Kundenbeziehung zum Beispiel Telefonate, E-Mails oder Meetings. Gab es Rückfragen oder Reklamationen? Kurze Notizen, die hinterlegt werden, geben auch den anderen Mitarbeitern zum Beispiel Aufschluss über Probleme in der praktischen Arbeit mit den Produkten oder Anfragen zur Erneuerung oder Spezifizierung. Bei einer regelmäßigen Dokumentation aller Arbeitsabläufe können Sie schnell einen Lösungsansatz finden oder eine zufriedenstellende Antwort geben. Außerdem finden Sie so Kontaktmöglichkeiten, um dem Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie sich um seine Belange kümmern und Lösungen finden.
Datenerfassung und Analyse mit CRM Lösungen
Durch die Erfassung der Daten in Datenbanken bietet die CRM Lösung von Sage Ihnen auch viele Auswertungsmöglichkeiten. Sie erhalten Auskunft über laufende und abgeschlossene Verhandlungen und Verträge, Angebote, Serviceabläufe, Rechnungslegung und Mahnwesen. Im Beschwerdemanagement können Sie schnell reagieren.
Außerdem können Sie über die Analyse feststellen, ob sich das Kaufverhalten der Kundschaft oder die Bedürfnisse an Ihre Produkte vielleicht geändert hat oder in welchem Umfang sie gefragt sind.